Υπεύθυνος/η Υποδοχής & Συντονισμού Ινστιτούτου

Δια Ζώσης
- 1. Αθήνα- Καλλιθέα, Αττική, Ελλάδα
Management

Δύο θέσεις στην Καλλιθέα: υποδοχή υψηλών προδιαγραφών και συντονισμός έξι ιδιωτικών lounges, πελατών, ραντεβού και ομάδας, με άμεση αναφορά στη Store Manager.

Περιγραφή

Η εμπειρία MACOhair ξεκινά από εσένα.

Η MACOhair, με εξειδίκευση στα συστήματα μαλλιών, τις περούκες, τα hair toppers και τα hair extensions, αναζητά δύο άτομα για τη θέση «Υπεύθυνος/η Υποδοχής & Συντονισμού Ινστιτούτου», αποκλειστικά στο κεντρικό ινστιτούτο στην Καλλιθέα, Σαλαμίνος 72.

Η υποδοχή είναι το σημείο από το οποίο συντονίζεται η καθημερινή ροή έξι ιδιωτικών χώρων εξυπηρέτησης (lounges). Με ζεστή φιλοξενία, διακριτικότητα και γρήγορη αντίληψη, φροντίζεις κάθε πελάτης να νιώθει άνετα και κάθε συνάδελφος να γνωρίζει το επόμενο βήμα.

Ο ρόλος σου

Έχεις ενεργή παρουσία στον χώρο και άμεση αναφορά στη Store Manager. Συντονίζεις λειτουργικά πελάτες, ραντεβού και τεχνική ομάδα, σύμφωνα με τις διαδικασίες του ινστιτούτου.

Υποδοχή υψηλών προδιαγραφών: καλωσορίζεις στην είσοδο, επιβεβαιώνεις το ραντεβού, προσφέρεις ρόφημα και συνοδεύεις τον πελάτη στο κατάλληλο lounge. Διαχειρίζεσαι αναμονές και αποχωρήσεις και διατηρείς την υποδοχή προσεγμένη.
Συντονισμός της ημέρας: παρακολουθείς τη διαθεσιμότητα των έξι lounges, των τεχνικών, των barbers και των κομμωτών/κομμωτριών. Ενημερώνεις την ομάδα μέσω ενδοεπικοινωνίας και κάνεις σαφείς, ευγενικές και σταθερές υπενθυμίσεις, με σεβασμό στην ιδιωτικότητα των πελατών.
Τηλεφωνία και ραντεβού: απαντάς στις γραμμές και διαχειρίζεσαι κρατήσεις, επιβεβαιώσεις, αλλαγές και καθυστερήσεις στο πρόγραμμα διαχείρισης ραντεβού, προλαμβάνοντας επικαλύψεις.
Ψηφιακή οργάνωση: ενημερώνεις στοιχεία πελατών, αιτήματα και εκκρεμότητες στο CRM και χειρίζεσαι πωλήσεις ή παραγγελίες στο σύστημα πωλήσεων και παραγγελιών (ERP).
Ταμείο και αγορές: εξυπηρετείς αιτήματα αγοράς, διεκπεραιώνεις εισπράξεις μέσω ταμείου και POS και αναλαμβάνεις άνοιγμα, παρακολούθηση και κλείσιμο ημερήσιου ταμείου, με ακρίβεια στις καταχωρίσεις.
Παράπονα: ακούς προσεκτικά, αναλαμβάνεις την πρώτη διαχείριση και ενημερώνεις τη Store Manager όταν χρειάζεται απόφαση ή παρέμβαση.
Δέματα και εκκρεμότητες: οργανώνεις αποστολές και παραλαβές, μεταξύ άλλων από και προς Θεσσαλονίκη, ετοιμάζεις φορτωτικές και παρακολουθείς την ολοκλήρωσή τους.
Συνεργασία: μεταφέρεις έγκαιρα προβλήματα και ανάγκες στη Store Manager και παραδίδεις σαφή εικόνα εκκρεμοτήτων στον/στη συνάδελφο της υποδοχής.

Εκπαίδευση πριν αναλάβεις καθήκοντα

Προηγείται εκτενής εκπαίδευση με βίντεο, ηχητικό υλικό και οδηγίες για τις υπηρεσίες, τα εργαλεία και τις διαδικασίες της MACOhair. Χρειάζεται διάθεση να μελετήσεις, να κάνεις ερωτήσεις και να εφαρμόσεις όσα μαθαίνεις. Η προηγούμενη γνώση όλων των δικών μας συστημάτων δεν είναι απαραίτητη.

Αν σου αρέσει η επαφή με ανθρώπους και θέλεις να έχεις ουσιαστικό ρόλο στην καθημερινή λειτουργία ενός ινστιτούτου μαλλιών, στείλε μας την αίτησή σου. Στις σύντομες απαντήσεις σου προτίμησε συγκεκριμένα στοιχεία από την εμπειρία σου.

Τι ζητάμε

Σχετική εμπειρία σε υποδοχή ή εξυπηρέτηση πελατών με διαχείριση ραντεβού, αναμονής ή καθημερινής ροής. Εμπειρία από ινστιτούτο, κομμωτήριο, αισθητική, φιλοξενία, ιατρείο ή άλλο αντίστοιχο περιβάλλον είναι χρήσιμη.
Ενδιαφέρον για τα μαλλιά, την αισθητική και την προσωπική φροντίδα. Σχετική επαγγελματική εμπειρία ή εκπαίδευση θα εκτιμηθεί, χωρίς να απαιτείται τεχνική ειδικότητα κομμωτικής.
Ενέργεια και πρωτοβουλία: παρατηρείς τι χρειάζεται προσοχή, προλαβαίνεις εκκρεμότητες και κινητοποιείς την ομάδα με ευγένεια και σταθερότητα.
Επικοινωνία και διακριτικότητα: μιλάς με σαφήνεια στα ελληνικά, έχεις τηλεφωνική ευγένεια και σέβεσαι τις προσωπικές ανάγκες και την ιδιωτικότητα κάθε πελάτη.
Οργάνωση και ψυχραιμία: βάζεις προτεραιότητες όταν προκύπτουν ταυτόχρονα διαφορετικές ανάγκες και κρατάς τη συνολική εικόνα της ημέρας.
Ψηφιακή άνεση και ακρίβεια: χειρίζεσαι υπολογιστή, μαθαίνεις νέα εργαλεία και προσέχεις τις καταχωρίσεις και το ταμείο. Εμπειρία σε πρόγραμμα διαχείρισης ραντεβού, CRM, ERP ή ταμείο/POS θα εκτιμηθεί.
Διάθεση εκπαίδευσης και συνεργασίας και δυνατότητα εργασίας με φυσική παρουσία στην Καλλιθέα.

Οι Πληροφορίες σας

Παρακαλώ Συμπληρώστε τη Φόρμα

Ονοματεπώνυμο

Κινητό

Βιογραφικό

Φορτώστε το Βιογραφικό σας

Επισυνάψτε ένα αρχείο ή drag and drop εδώΑποδεκτά Αρχεία: PDF, DOC, DOCX, JPEG and PNG έως 50MB.

Ερωτήσεις

Παρακαλώ απαντήστε στις παρακάτω ερωτήσεις

Γράψε την πιο σχετική προηγούμενη εργασία σου: επιχείρηση ή κλάδος, θέση, διάρκεια (μήνες/έτη) και 2–3 εργασίες που εκτελούσες προσωπικά στην υποδοχή ή στον συντονισμό πελατών. Σύντομα, σε 3–5 γραμμές, με στοιχεία που συμφωνούν με το βιογραφικό σου.

Έχεις προηγούμενη επαγγελματική εμπειρία σε υποδοχή ή εξυπηρέτηση πελατών, όπου διαχειριζόσουν ραντεβού, σειρά εξυπηρέτησης ή τη ροή πελατών σε συνεργασία με ομάδα; Μετρά εμπειρία από οποιονδήποτε κλάδο (π.χ. ινστιτούτο, κομμωτήριο, ξενοδοχείο, ιατρείο ή κατάστημα).

Yes

Ποια εργαλεία έχεις χρησιμοποιήσει στην εργασία σου για διαχείριση ραντεβού, στοιχεία πελατών (CRM), πωλήσεις και παραγγελίες (ERP) ή ταμείο/POS; Γράψε όνομα εργαλείου και μία εργασία που έκανες σε αυτό. Αν δεν έχεις σχετική εμπειρία, γράψε «Δεν έχω χρησιμοποιήσει». Δεν απαιτείται προηγούμενη γνώση των συγκεκριμένων συστημάτων που χρησιμοποιούμε.

Πότε θα μπορούσες να ξεκινήσεις και ποια είναι η διαθεσιμότητά σου ως προς ημέρες και ώρες εργασίας;

Η θέση είναι δια ζώσης στην Καλλιθέα και περιλαμβάνει ενεργή υποδοχή, συντονισμό έξι lounges και της ροής της ομάδας, ραντεβού, τηλέφωνα, ταμείο και δέματα, με αναφορά στη Store Manager. Πριν αναλάβεις καθήκοντα προηγείται εκτενής εκπαίδευση με βίντεο, ηχητικά και οδηγίες. Έχοντας διαβάσει την αγγελία, ποια επιλογή σε εκφράζει;

Με ενδιαφέρει ο συγκεκριμένος ρόλος, μπορώ να εργάζομαι στην Καλλιθέα και είμαι πρόθυμος/η να εκπαιδευτώ.

Με ενδιαφέρει, αλλά χρειάζομαι διευκρινίσεις για καθήκοντα, εκπαίδευση ή συνθήκες εργασίας.

Δεν με ενδιαφέρει αυτό το αντικείμενο ή δεν μπορώ να εργάζομαι στην Καλλιθέα.

Αφού διαβάσεις την αγγελία και επισκεφθείς το macohair.gr, εξήγησε με δικά σου λόγια τι προσφέρει η MACOhair, ποιες είναι οι δύο βασικότερες ευθύνες αυτής της θέσης και τι σε ελκύει στον χώρο των μαλλιών και της αισθητικής. Απάντησε σύντομα, σε 3–5 γραμμές.

Ποιες είναι οι επιθυμητές μικτές μηνιαίες αποδοχές σου, σε ευρώ; Γράψε το ποσό και τις εβδομαδιαίες ώρες εργασίας στις οποίες το βασίζεις (π.χ. ποσό € / ώρες ανά εβδομάδα), ώστε να συζητήσουμε με σαφήνεια τις προσδοκίες σου.