Store Manager | Υπεύθυνος/η Ινστιτούτου | Αθήνα - Θεσσαλονίκη

Η MACOhair αναζητά Store Manager / Υπεύθυνο Καταστήματος για τα Ινστιτούτα της σε Καλλιθέα, Γαλάτσι και Θεσσαλονίκη.

Ο/Η Store Manager έχει τη συνολική ευθύνη για την καθημερινή λειτουργία του Ινστιτούτου, τη διοίκηση της ομάδας, την ποιότητα εξυπηρέτησης και την επίτευξη των λειτουργικών και εμπορικών στόχων της εταιρείας.

Πρόκειται για θέση ουσιαστικής διοικητικής ευθύνης. Ο/Η Store Manager αποτελεί το βασικό σημείο αναφοράς για το προσωπικό και συνεργάζεται άμεσα με τη διοίκηση της MACOhair, με στόχο την εύρυθμη λειτουργία του Ινστιτούτου και τη σταθερή εφαρμογή των προτύπων της εταιρείας.

Αναζητούμε έναν άνθρωπο οργανωτικό, υπεύθυνο και αποφασιστικό, με πραγματική ικανότητα διοίκησης ομάδας. Κάποιον που δεν περιορίζεται στην καταγραφή προβλημάτων, αλλά τα εντοπίζει έγκαιρα, παρεμβαίνει και τα επιλύει αποτελεσματικά.

Ο ρόλος είναι ενεργός και πρακτικός. Ο/Η Store Manager βρίσκεται μέσα στην καθημερινή λειτουργία του Ινστιτούτου, γνωρίζει τι συμβαίνει σε κάθε τμήμα και διασφαλίζει ότι κάθε πελάτης εξυπηρετείται με συνέπεια, επαγγελματισμό και υψηλό επίπεδο φροντίδας.

• Πλήρης εποπτεία της καθημερινής λειτουργίας του Ινστιτούτου.

• Διοίκηση, συντονισμός και καθημερινή καθοδήγηση της ομάδας.

• Διασφάλιση ότι όλοι οι εργαζόμενοι ακολουθούν τις διαδικασίες και τα πρότυπα εξυπηρέτησης της MACOhair.

• Παρακολούθηση της ποιότητας των υπηρεσιών και άμεση αντιμετώπιση αποκλίσεων, λαθών ή προβλημάτων.

• Διαχείριση δύσκολων περιστατικών και παραπόνων πελατών με επαγγελματισμό και προσανατολισμό στη λύση.

• Οργάνωση προγράμματος, ραντεβού, βαρδιών, αδειών και καθημερινής στελέχωσης.

• Συντονισμός μεταξύ συμβούλων, κομμωτών, barbers και υποδοχής.

• Παρακολούθηση βασικών εμπορικών δεικτών, πωλήσεων, συμβουλευτικών και αποτελεσμάτων του Ινστιτούτου.

• Έλεγχος αποθεμάτων, παραγγελιών και αναλώσιμων.

• Εκπαίδευση και ένταξη νέων εργαζομένων στην ομάδα.

• Συνεχής αξιολόγηση της απόδοσης του προσωπικού και παροχή σαφούς ανατροφοδότησης.

• Άμεση αντιμετώπιση θεμάτων συμπεριφοράς, συνέπειας, απόδοσης ή τήρησης διαδικασιών.

• Τακτική αναφορά προς τη διοίκηση σχετικά με την πορεία του Ινστιτούτου, την ομάδα, τους πελάτες και ζητήματα που απαιτούν απόφαση.

• Συνεργασία με την κεντρική ομάδα της MACOhair για τη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών και της εμπειρίας πελατών.

Ο/Η Store Manager έχει την ευθύνη να εντοπίζει και να επιλύει λειτουργικά προβλήματα πριν αυτά χρειαστεί να κλιμακωθούν στη διοίκηση.

Απαραίτητα προσόντα:

• Τουλάχιστον 2–3 χρόνια εμπειρίας σε θέση με άμεση ευθύνη προσωπικού.

• Αποδεδειγμένη εμπειρία στη διοίκηση και στον συντονισμό ομάδας.

• Εμπειρία σε retail, υπηρεσίες, χώρο ομορφιάς, κομμωτήριο, κλινική, ξενοδοχειακή μονάδα ή άλλο περιβάλλον υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης θα θεωρηθεί σημαντικό πλεονέκτημα.

• Ικανότητα λήψης αποφάσεων και ανάληψης ευθύνης.

• Ικανότητα να θέτει σαφή όρια και να αντιμετωπίζει δύσκολες καταστάσεις.

• Πολύ καλή οργανωτική ικανότητα και συνέπεια.

• Πολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες και πελατοκεντρική αντίληψη.

• Εμπορική αντίληψη και κατανόηση βασικών στόχων πωλήσεων.

• Άνεση στη χρήση ηλεκτρονικών συστημάτων, CRM, email και εφαρμογών διαχείρισης ραντεβού.

• Πολύ καλή γνώση ελληνικών και λειτουργική γνώση αγγλικών.

• Δυνατότητα πλήρους απασχόλησης σε ένα από τα Ινστιτούτα της MACOhair.

Δεν απαιτείται κομμωτική ή τεχνική κατάρτιση. Απαιτείται όμως η ικανότητα διοίκησης επαγγελματιών διαφορετικών ειδικοτήτων και αυστηρής εφαρμογής των διαδικασιών της εταιρείας.

Τι προσφέρουμε:

• Σταθερή θέση πλήρους απασχόλησης.

• Θέση ουσιαστικής διοικητικής ευθύνης με πραγματικές αρμοδιότητες.

• Πλήρη εκπαίδευση στις διαδικασίες και στα πρότυπα λειτουργίας της MACOhair.

• Άμεση συνεργασία με τη διοίκηση της εταιρείας.

• Σύγχρονο και οργανωμένο εργασιακό περιβάλλον.

• Ανταγωνιστικές αποδοχές ανάλογα με την εμπειρία.

• Πρόσθετο σύστημα επιβράβευσης βάσει επίτευξης στόχων.

• Προοπτική μακροχρόνιας συνεργασίας και εξέλιξης μέσα στην εταιρεία.